آلية الضمان في متجر نمورافيك
عند تسجيل بياناتك وارسالها لنا يعني موافقتك على سياستنا في حالة الخلل قبل الاستخدام عند شرائك من متجر نمورافيك ولم يعمل معك المنتج بسبب عيب مصنعي او سوء في التغليف والشحن او ظروف لا علاقة لها بالعميل تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تسترجع او تستبدل ولكن بشرط ضمانك لنا بان المنتج سليم وفي حالته الاصلية التي تم استلامها به وبكامل ملحقاته وسيكون على متجر نمورافيك تعويضك بمنتج بديل او مشابه له و نتحمل كافة تكاليف الشحن
في حالة الخلل بعد 7 أيام من استلامك للمنتج :
سيتم تحويل العملاء للوكيل لبعض المنتجات ليتم الاستبدال عن طريقة نحن غير مسؤولين عن سرعة استجابة الوكيل في حال رغبة العميل الضمان عن طريقنا يتكفل برسوم الشحن ذهابا و ايابا كالتالي يتم شحن المنتج التالف من قبل العميل إلى عنواننا عن طريق بوليصة شحن يتحمل العميل تكاليفها وهي 25 ريال وبعد وصول المنتج للمخزن وفحصه ويتم قبوله للضمان
يتم شحن المنتج البديل بقيمة 25 ريال يتكفل فيها العميل وبالتالي يصبح الاجمالي ٥٠ ريال رسوم الشحن ذهاباً و اياباً و يخير العميل لدفعها بين الدفع عند الاستلام او تحويل بنكي
في حالة فحص المنتج وكان المنتج سليم و يعمل جيداً ولم يكن به أي عيب
يتم إعادة شحنه للعميل متكلفاً برسوم الشحن 25 ريال
وصول المنتج لنا سليم هو مسؤولية العميل ..نحن لانتحمل تبعات تأخير شركة الشحن في توصيل المنتج لنا .. من تأخير تسليم الشحنة للمندوب او غير ذلك
______________________________
سياسة ضمان الحماية :
نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة لعملائنا وتوفير خدمات تليق بهم، نقدم لكم خيار ضمان الحماية ونستعرض التفاصيل المهم معرفتها قبل اتخاذ شراء منتج ضمان الحماية حيث يغطي جوانب استبدال المنتجات عن تعرضها للكسور او غيره من الخطأ غير المقصودة.
- يشمل الضمان كافة الأضرار التي قد يتعرض لها المنتج، مثل الكسر الناتج عن سوء التغليف من المتجر أو النقل غير السليم.
- يشمل الضمان الأضرار الناتجة بسبب سوء الاستخدام الغير مقصود من قبل العميل، والتي تؤثر على عمل المنتج حيث أن الخدوش البسيطة لن يتم التعويض عنها.
- لا يشمل الضمان فقدان المنتج أو سرقته أو في حال تضرره جراء عيب مصنعي حيث إن العيب المصنعي مضمون من الوكيل.
- تبدأ فترة ضمان المنتجات منذ شراء خدمة الضمان الممتد للمنتجات من قبل العميل وتنتهي بعد 365 يوم حيث لن تقبل طلبات تعويض الضمان في حال تقديمها بعد أكثر من 365 يوم من تاريخ شراء المنتج.
- لا يشمل الضمان طلب استبدال المنتج في حال كان سبب الاستبدال هو عدم الرغبة في المنتج أو في حال كان المنتج أو مواصفاته مختلفة عما تم طلبه.
- يسمح بتقديم طلبي ضمان اثنين (2) كحد أقصى خلال السنة المقدم بها ضمان الحماية ولن يتم تعويض العميل في حال قام بطلب تعويض ثالث أو أكثر.
- متجر نمورافيك بتعويض العميل في حال الاستحقاق عبر اصلاح المنتج المتضرر وإعادته الى حالته الطبيعية ان أمكن أو استبدال المنتج المتضرر بمنتج مماثل.
- يكون قرار الإصلاح او استبدال المنتج بحسب ما يراه قسم التقييم الفني في متجر نمورافيك .
- في حال تقرر استبدال المنتج سيتحمل العميل 10٪ من المنتج الجديد ويتحمل متجرنمورافيك 90٪.
- في حال تم استبدال المنتج فإن المنتج الجديد لا يشمله ضمان الحماية وفي حال رغبة العميل في خدمة الضمان الممتد فإنه يجب تقديم طلب شراء جديد بالتواصل مع خدمة العملاء.
- في حال الاستبدال يلتزم العميل بالتنازل عن المنتج المتضرر وتسليمة لمتجر نمورافيك .
- يحق لمتجر نمورافيك توكيل من يراه مناسبًا لتولي إجراءات تعويض الضمان والتواصل مع العميل.
- يتكفل العميل برسوم الشحن للمخزن بقيمة 25 ريال ورسوم شحن المنتج للعميل على المتجر
كيفية تفعيل ضمان الحماية: يمكنك إضافة ضمان الحماية أثناء شراء المنتج.
لطلبات الضمان
تعبئة النموذج أدناه وإرساله لنا عبر الواتس اب ويكون الرد خلال 48 ساعه.
الاسم:
رقم الجوال:
رقم الطلب:
المنتج المسترجع:
العدد:
فيديو لشرح المشكلة:
: ملاحظات
لن يتم الرد على اي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه
لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من وقت الضمان المحدد أعلاه
الضمان لا يشمل سوء الاستخدام من قبل العميل مثل الكسر والقطع وغيره
لن يتم قبول طلب ضمان بدون رقم طلب او فاتورة مطبوعة او الكترونية من متجر نمورافيك
شكرآ لتواصلكم مع فريق متجر نمورافيك